Cum completezi cererea și ce urmează
Folosește acest formular pentru pachetul descris pe pagina abonamentului de o lună. Pentru o întrebare despre un singur canal sau despre un televizor pe care vrei să îl cumperi, folosește formularul de contact. Alegerea formularului potrivit face mai ușor de identificat dacă ai nevoie de informații sau vrei să începi o cerere.
Alege țara și aplicația pe care o folosești
Câmpul pentru țară este opțional. Dacă îl completezi, alege locul unde va fi folosit dispozitivul. Dacă televizorul este în Marea Britanie și folosești un număr românesc, selectează Marea Britanie pentru vizionare și păstrează prefixul românesc în câmpul de telefon.
Câmpul Player se referă la aplicația de redare. Dacă nu o cunoști sau nu apare în listă, selectează „Altă aplicație / nu știu încă”. Pentru verificare ulterioară, caută codul complet al modelului și numele aplicației cu ajutorul ghidului pentru playere. În funcție de aplicație, formularul îți arată dacă ai nevoie de adresa MAC sau de cheia dispozitivului (Device Key). Folosește câmpurile dedicate și păstrează parolele de redare în aplicație.
Citește nota de confidențialitate înainte de a confirma acordul. Așteaptă verificarea de sub câmpuri, apoi apasă „Trimite cererea”. Dacă alegi pachetul pentru cineva din familie, verifică mai întâi țara de vizionare și modelul televizorului pe care acea persoană îl va folosi.
Păstrează codul după confirmare
După ce vezi mesajul „Cererea a fost salvată”, copiază codul afișat. Dacă ai nevoie să revii asupra cererii, folosește acel cod în loc să completezi o cerere nouă. Codul ne ajută să găsim cererea. Plata, perioada de acces și activarea se stabilesc prin pași separați.
După salvare, deschide chatul de asistență și transmite doar codul cererii. Poți folosi același cod dacă revii mai târziu prin formularul de contact.
Ce faci dacă primești o eroare
Citește mesajul de lângă formular. Dacă indică un câmp, corectează acel câmp și lasă restul datelor completate. Dacă solicită verificarea de securitate, așteaptă să se încheie din nou înainte de a apăsa butonul. În cazul unei probleme de conexiune, rămâi pe pagină și verifică accesul la internet înainte de a reîncerca.
Dacă ai primit deja un cod, notează-l înainte de a părăsi pagina. Dacă problema persistă și nu apare un cod, descrie ce mesaj vezi și ce browser folosești. Poți consulta întrebările despre cerere și activare ca să identifici pasul la care ai ajuns.
Ce poți întreba după ce trimiți cererea
Începe cu programul pe care vrei să îl urmărești. Dacă te interesează un anumit meci sau episod, adaugă numele și ziua difuzării. Poți întreba dacă se vede în direct sau ulterior și dacă televizorul tău poate reda varianta disponibilă. Menționează țara din care vei urmări.
Dacă răspunsurile îți convin, cere costul total și metoda de plată, apoi întreabă ce dată marchează începutul lunii. E util să știi din timp de ce ai nevoie pentru instalare și ce instrucțiuni vei primi pentru dispozitivul pe care l-ai ales.
Dacă încă nu ai toate detaliile, păstrează codul și revino cu întrebarea care a rămas deschisă. Astfel poți continua conversația despre aceeași cerere după ce găsești modelul sau decizi unde vei urmări.