Ce să incluzi în mesaj
Dacă vrei, alege un subiect din listă, de la canale și disponibilitate până la instalare sau o problemă pe site. În mesaj, începe cu întrebarea principală. De exemplu, poți întreba întâi despre un program și apoi despre aplicația în care vrei să îl urmărești.
Dacă te interesează un canal sau un program
Include țara în care vrei să urmărești, numele emisiunii sau postul și dacă te interesează redarea în direct sau o reluare. De exemplu, poți întreba dacă ediția de seară a unui jurnal poate fi urmărită live din țara în care locuiești. Dacă nu cunoști postul, menționează măcar numele emisiunii și ziua în care o cauți.
Pentru pregătire, ghidul pentru vizionare în străinătate explică ce diferențe să verifici între țări. Dacă întrebarea privește pachetul de o lună, citește întâi pagina cu prețul și pașii cererii. Poți trimite apoi o întrebare despre detaliul care îți lipsește.
Dacă aplicația sau imaginea nu pornește
Scrie modelul dispozitivului, numele aplicației, mesajul de eroare și etapa la care apare. Spune, de exemplu, dacă magazinul nu găsește aplicația, dacă aceasta se închide la pornire sau dacă imaginea se oprește după câteva minute. O descriere a momentului când apare eroarea ajută la separarea unei probleme de instalare de una de redare.
Dacă ai nevoie de ajutor cu asocierea unei liste, poți selecta playerul în formular. IBO Player și BOB Player pot folosi adresa MAC și cheia dispozitivului (Device Key), iar Smart IPTV folosește adresa MAC la încărcarea listei. Pentru o întrebare obișnuită poți lăsa aceste câmpuri goale. Vezi ce date folosește playerul tău.
Adaugă testele pe care le-ai făcut deja. Dacă ai deschis un video public în altă aplicație pe același ecran, spune dacă a mers. Dacă ai încercat și pe telefon, notează dacă era conectat la aceeași rețea. Găsești aceste verificări și în ghidul de instalare și redare IPTV.
Dacă ai mai trimis o cerere sau un mesaj
Include codul pe care l-ai primit, apoi spune dacă era o cerere pentru pachet sau un mesaj de contact. Pentru a face o cerere nouă, folosește formularul pentru abonament. Dacă trimiți un mesaj despre o cerere existentă, codul este mai util decât repetarea tuturor datelor introduse prima dată.
După ce trimiți mesajul, păstrează codul de pe pagina de confirmare. Poate fi utilă dacă revii cu modelul televizorului, corectezi numele unui program sau vrei să adaugi un detaliu despre instalare.
Limitează mesajul la întrebarea ta. Lasă în afara lui date de plată, parole, coduri de activare, identificatori de dispozitiv și datele altor persoane. Dacă o eroare afișează un link care conține date de acces, descrie eroarea în cuvinte. Pentru informații despre datele din formular, citește nota de confidențialitate.
Dacă mesajul nu se trimite
Verifică dacă adresa are format de email și dacă mesajul are cel puțin zece caractere. Bifează acordul pentru a fi contactat despre mesaj, după ce citești informațiile de confidențialitate. Dacă formularul îți cere să repeți verificarea de securitate, așteaptă să se încheie înainte de a apăsa din nou. Dacă apare o problemă de conexiune, verifică rețeaua și reîncearcă din formularul deschis.
Dacă ai primit deja codul, un nou mesaj este util dacă ai o informație suplimentară de adăugat. Menționează codul inițial ca să fie clar ce întrebare completezi.
Dacă nu poți ajunge la formular din browserul folosit pe televizor, deschide pagina de contact pe telefon. Copiază doar textul erorii și modelul ecranului din situația pe care vrei să o descrii.